神州租車“臟必賠”行動收官 三倍賠付機制重塑租車服務標準

    本報訊 （記者李春蓮）近日，神州租車有限公司（以下簡稱“神州租車”）為期一個月的“臟必賠”服務品質月專項行動正式收官。該行動自5月9日啟動以來，通過行業首創“車輛清潔不達標即賠三倍整備費”的剛性承諾，完成全國6600多家服務網點車輛整備標準升級，用戶取車潔凈度滿意度達歷史新高。

    據了解，神州租車“臟必賠”專項行動旨在以顯性化賠付標準破解行業隱性服務痛點。用戶取車后10分鐘內發現車輛未達“外觀清潔、車內整潔”標準，可通過訂單驗車通道或在線客服提交反饋，審核通過后即獲當單整備費3倍“潔凈保障金”。

    剛剛過去的端午出行高峰，也成為檢驗此次專項行動成效的關鍵場景。神州租車數據顯示，端午假期全國整體訂單量同比實現兩位數增長，超過128座城市“一車難求”。在訂單量大幅攀升的壓力下，車輛交付潔凈度投訴率顯著下降，用戶取車滿意度創歷史新高，印證了“即時透明驗車”機制對提升服務品質的關鍵作用。

    “隨著自駕游成為主流出行方式，用戶對取車環節的體驗訴求已成為影響整體用車體驗的核心變量。”神州租車相關負責人表示，此次行動雖然為階段性活動，但其建立的服務標準將納入常態化服務體系，未來將持續優化車輛整備體系，強化服務標桿地位。目前神州租車已連續12年蟬聯中國汽車租賃品牌力榜首，覆蓋全國340余座城市，累計服務用戶超1.7億。

（編輯 張昕）