銀行無障礙環境建設標準發布 導盲犬將獲準進入銀行網點

    ■本報記者 毛宇舟

    7月3日，中國銀行業協會在雄安發布了《銀行無障礙環境建設標準》?！躲y行無障礙環境建設標準》規定了銀行營業網點的無障礙外部環境、無障礙內部環境和信息無障礙三個方面的建設要求，在銀行開展網點的新建和改建工作中如涉及無障礙環境建設以及相關設計、材質、制作、安裝以及管理等內容，銀行需要按照此標準相關條款進行工作。

    在具體細節上，包括銀行營業網點的營業廳或自助銀行出入口如有高差時，應設置無障礙出入口；銀行營業網點應配備具有閃光顯示等功能的提示設備，使聽力和言語殘疾人士能通過閃光燈方式獲得排隊叫號信息。

    銀行無障礙建設是一項循序漸進的過程，銀行無障礙網點應在大堂服務臺、封閉式及開放式柜臺窗口等處設置低位服務柜臺；設置至少一種便于視力殘障客戶辦理業務的服務設施，已使用新媒體設備整合密碼輸入功能的營業網點，應至少配置一臺有定位點的傳統按鍵式密碼輸入器，銀行營業網點應至少配置兩名會手語的服務人員。

    《銀行無障礙環境建設標準》還對無障礙手機銀行做出了要求，無障礙手機銀行應安裝文字放大軟件，斜視糾偏閱讀軟件等助視軟件，配備相應的操作和使用說明。

    此前一份對2萬多名殘疾人客戶的調查顯示，線下網點仍是該群體青睞的業務辦理渠道。具體來看，習慣在銀行網點辦理業務的客戶占比61.30%，習慣通過電子渠道辦理業務的客戶占比16.02%，兩種方式同時使用的客戶占22.68%。由此，完善網點無障礙設施建設、加大信息無障礙環境改造勢在必行。

    特別值得注意的是，導盲犬被獲準進入網點，根據建設要求，銀行營業網點應當允許視力殘疾客戶攜帶導盲犬出入營業廳，應在營業大廳外張貼允許導盲犬進入的標志。此前，已經有部分網點懸掛了導盲犬允入標志，此次寫入標準，將會使得視力殘疾客戶的無障礙通行更加通暢。

    近年來，中國銀行業協會積極承擔社會責任，一直在行業內持續推進無障礙環境建設，不斷改善人文特色服務條件，全面提升對殘疾人等特殊群體的金融服務能力，獲得廣泛好評，成為首家由國務院殘工委授予的“全國助殘先進集體”榮譽的全國性行業協會。

    中國殘疾人聯合會副主席呂世明表示，無障礙環境的改善，使人們獲得了幸福感。無障礙的金融服務處處可見，人人可以享受，盲人低位取款等人性化的細節闡釋了銀行業的大美情懷。