樂信推出四方面舉措開展“消保暖心季” 切實保護消費者權益

    本報記者 李冰

    近日，樂信正在開展“消保暖心季”活動，圍繞制度建設、產品功能、用戶體驗和金融素養培育四個方面，為金融消費者提供有溫度的消保服務，進一步保障消費者權益。

    記者從樂信消保中心了解到，過去幾年，樂信一直重視消保長效機制的建設，于2022年推出消費者保護“5S守護體系”，在數據安全（Security）、反欺詐保護（Safeguard）、規范服務（Standard）、智能客服（Service）、打擊金融黑產（Strike）等方面全面加強消費者權益保護。在“5S守護體系”的基礎上，該公司今年上線自研內容安全審計系統，實現隱私合規與安全自動化巡檢，對潛在的風險環節進行查漏補缺，從頁面流程、文案宣傳、協議內容、客戶咨詢與投訴響應等五個方面進行完善，保障消費者的知情權、自主選擇權，確保服務和產品更透明、清晰、便捷。

    樂信副總裁、樂信消費者權益保護中心負責人崔聿泓表示：“一直以來，樂信都將消費者權益放在首要位置，并通過持續的制度和體系建設將消保工作納入公司治理、企業文化和經營發展中。我們將持續傾聽用戶反饋，貫徹用戶為先的理念，迭代消保機制、升級服務體系，保護好每一位消費者的正當權益，為用戶提供有溫度、可信賴的服務。”

（編輯 張明富）