騰訊微保2021年度理賠服務報告：罹患重疾人群呈年輕化趨勢

    本報記者 冷翠華

    騰訊微保16日公布的2021年度理賠服務報告（以下簡稱“報告”）顯示，罹患重疾的人群有年輕化趨勢，男性46至50歲、女性41至45歲之間是重疾出險最集中的年齡段。

    世界衛生組織將46-55歲這十年，稱為“生命高危期”。這十年期間，是心腦血管疾病、癌癥等大多數疾病的高發階段。而現在，這一高危期正在逐漸提前。從微保平臺醫療險和重疾險賠付數據來看，惡性腫瘤依然是人類健康的“頭號殺手”，甲狀腺惡性腫瘤、支氣管或肺惡性腫瘤、乳房惡性腫瘤位居出險率前三位。而在門診險理賠中，支氣管炎、急性上呼吸道感染、月經不規則為高發門診疾病。當代人工作和生活壓力加大，飲食不規律、加班熬夜等成為不少人的常態，長期以來身體就會發出危險信號，即使是門診小病也應提升警惕。

    車險理賠方面，早高峰和夜晚駕駛車輛事故相對更高發。具體來看，周一和周六更易出險，早10點和晚上12點則是出險最高頻的時間段，這與打工人日常的出行規律比較匹配。目前，微保已經上線在線車險理賠服務模塊，一方面用戶可以實現線上一鍵車險報案，另一方面還為用戶提供理賠手冊等內容，讓用戶更加了解車險理賠流程。

    值得注意的是，2021年，通過微保平臺為寵物投保和理賠的寵物主人數明顯增加。隨著人們生活水平的不斷提高，越來越多養寵人把寵物當成家庭的一分子。

    相關統計數據顯示，我國寵物市場規模已達到千億元。同時，養寵用戶平均每年為單只寵物的花費在5561元左右。透過微保理賠服務報告，可以看到寵物醫療花費占寵物總花費的17%-26%，其中寵物貓平均醫療花費高達1423元，而寵物狗的平均醫療花費也約918元。

    《報告》顯示，2021年有超過88%的微保用戶選擇通過微保小程序進行在線理賠，且這一比例在逐步上升。微保線上理賠服務體系，覆蓋了用戶理賠前、中、后期各個環節。理賠申請前，有清晰指引；理賠申請中，可以依托證識別技術做到智能提效；理賠申請后，可視可溯。

    除此之外，微保還注重提升理賠服務過程中的細節，更好詮釋保險的溫度。2021年，趙女士的丈夫突患胃部惡性腫瘤。趙女士為照顧家庭身心疲憊，無暇顧及理賠事宜。微保管家了解情況后，全程協助趙女士理賠，主動提醒她提前準備需要補充的材料，及時反饋理賠進度，并進行賠款到賬提醒。在管家的協助下，趙女士前后申請了13次理賠，累計33萬余元理賠款均及時到賬。

（編輯 田冬）