農發行潮州市分行 多措并舉推進消費者權益保護工作

    農村金融時報-農金網廣東訊（通訊員翁煜）近年來，隨著我國金融市場不斷發展深化，金融產品與服務日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在著市場行為不規范、金融消費糾紛頻發、消費者權益保護意識不強等問題。

    農發行潮州市分行積極響應人民銀行關于加強金融消費者權益保護工作的號召，切實擔起社會責任，多措并舉推進消費者權益保護工作。

    開展金融宣教，增強消保意識。2021年，該分行在監管部門的指導下，開展了3.15“金融消費者權益保護日”“金融知識普及月”、反洗錢宣傳、防范非法集資等系列宣傳活動10余次，發放宣傳資料1000多份，重點通過戶外宣傳、營業大廳宣傳、線上宣傳等形式，向消費者宣傳介紹金融消費權益保護相關知識，引導公眾提高消費者風險意識和自我保護能力，營造健康和諧的金融消費環境。

    暢通投訴渠道，搭建誠意橋梁。該分行強化投訴管理，制定客戶投訴管理辦法，明確客戶投訴的歸口管理部門、投訴的處理流程；全面暢通投訴渠道，設定消費者來訪的接待場所，做好引導、接待的后勤保障工作；在營業大廳公開投訴電話并配備功能齊全的投訴設備，及時有效解決金融消費爭議。

    結合疫情防控，優化客戶體驗。該分行通過全面電子化對柜面業務流程進行優化升級，實現業務實時辦理，資金實時清算，相關手續一次性完成，為客戶提供更高效優質的服務；積極配合政府、上級行防疫工作要求，引導更多客戶通過手機銀行、網上銀行辦理業務，減少人員前往營業場所聚集，同時通過郵寄等方式解決客戶對賬難題，把優化服務落到實處。

    2022年，該分行將繼續秉持以客戶為中心的理念，進一步做好疫情防控期間的金融服務工作，持續加強消費者權益保護，全面優化客戶服務體驗，不斷開創金融消保新局面。

    責任編輯：楊怡明