郵儲銀行郴州市分行：特色手語服務 架起溝通橋梁

    農村金融時報—農金網湖南訊（通訊員陳潤彥）“郵儲銀行的服務太暖心了，現在終于能用手語溝通交流，快速地辦完業務了。”郵儲銀行湖南省郴州市分行五嶺支行營業大廳內，今年62歲的劉女士用手語向工作人員表達感激之情。

圖為客戶與工作人員進行手語交流。

    據了解，郵儲銀行郴州市分行積極貫徹“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，在轄內積極建設“手語銀行”特色服務網點，并通過組織員工集中學習手語課程，采用全程手語交流情景互動方式，確保全員能使用常用手語與殘障人士進行基礎的溝通交流，力求打造殘障人士群體最信賴的金融服務窗口。

    此外，該分行還積極推廣運用手機銀行上線的手語視頻客服功能，線上為聽力障礙客戶提供綜合查詢類服務以及手機銀行交易菜單推薦服務，全力為特殊群體客戶提供更加優質、便捷、暖心的金融服務，踐行國有大行“普惠城鄉，金融服務零距離”的企業使命。

    責任編輯：田耿文