泗陽農商銀行 為特殊客戶上門服務

    農村金融時報-農金網江蘇訊（通訊員 沈春梅）自黨史學習教育開展以來，泗陽農商銀行把學習教育成果轉化為為民辦實事、解難題的實際行動，通過開展一系列行之有效的措施，持續推進優化銀行賬戶服務工作，不斷提升服務質量，全力打造有溫度、有擔當、有責任的銀行。

    近日，泗陽農商銀行銀星支行剛剛開門營業，一名女子急匆匆跑進營業大廳，神情焦慮。該行大堂經理立即上前詢問客戶辦理什么業務。經女子陳述得知，其丈夫突發疾病需要住院治療，但在辦理住院登記時發現社?？▉G失，急需辦理社?？⊕焓аa卡手續。

    大堂經理了解情況后一邊安撫客戶情緒，一邊向客戶說明辦理補卡需本人告知，針對特殊情況，會提供上門服務，然后將情況向運營主管匯報，運營主管在了解基本情況后，立即帶著移動STM設備和一名客戶經理跟隨客戶前往醫院。到達醫院后，該行兩名工作人員和客戶本人進行了細致溝通，在了解其真實意愿后，及時為客戶辦理了銀行卡掛失補卡手續，客戶得以及時辦理了住院費用報銷手續。

    上門服務不是第一次，也不會是最后一次。泗陽農商銀行一直以來秉承“以客戶為中心”的服務理念，通過制定《江蘇泗陽農村商業銀行特殊消費者群體服務管理辦法》，為特殊原因無法親自辦理業務的特殊消費者群體提供周到細致的服務，通過力所能及的小事，融匯成了打動人心的力量和溫暖，彰顯了泗陽農商銀行全心全意為百姓辦實事的溫情。

    責任編輯：曹沛原