農發行四川宜賓市敘州區支行 多措并舉提升手機銀行3.0服務質效

    農村金融時報網-四川訊（記者 余連斌 通訊員 周天宇）近日，農發行手機銀行3.0版本正式上線。作為該行構建“3主+N特色+2輔”線上渠道生態體系的重要組成部分，新版在系統適配、功能創新、場景拓展等方面均實現突破。農發行四川宜賓市敘州區支行迅速落實配套服務措施，著力提升金融服務的便捷性與安全性。

    精準培訓，夯實服務基礎。該支行第一時間組織全員培訓，聚焦手機銀行3.0的核心升級點，如鴻蒙原生系統適配、智能語音助手操作及結算憑證購買預約等功能，進行實操演練。培訓緊密圍繞不同客戶需求精準施策。針對下游施工企業高頻資金管理需求，重點講解電子回單批量下載、交易流水清單預約下載等功能；針對賬戶管理復雜的大型企業，突出智能語音助手便捷性。用戶通過語音指令即可完成查詢、轉賬、對賬等操作，有效降低中老年及非熟練用戶的操作門檻。

    多元宣傳，功能安全并重。該支行線上線下同步發力開展宣傳，幫助客戶快速熟悉新功能。線上通過電話回訪，主動告知升級亮點。線下在柜面設立電子銀行服務體驗專區，配備專員指導客戶通過官方應用商店下載安裝，并現場演示語音助手操作流程。同時，結合新功能特點，向客戶發放《防范電信網絡詐騙宣傳手冊》，重點提示“務必通過官方渠道下載APP，警惕不明鏈接”，并同步普及反詐騙、反洗錢知識。

    高效響應，贏得客戶認可。新版上線后，該支行建立即時響應機制，通過柜面服務、熱線電話、微信客服等多渠道收集客戶反饋，分類處理操作咨詢與功能建議。針對客戶提出的“語音識別不靈敏”問題，柜面專員主動添加客戶微信，通過視頻連線指導調整語速與距離，確?？蛻?ldquo;會用、敢用、愿用”?？蛻羝毡榉答?，新版不僅操作步驟簡化，系統層級的適配性也有效提升，解決了以往“不同手機型號兼容性差”的痛點。

    此次手機銀行3.0上線，是農發行深化數字化轉型的重要一步。農發行敘州區支行將以新功能為依托，持續加強“3主+N特色+2輔”線上渠道生態體系應用，聚焦客戶實際需求優化服務細節，不斷提升線上服務質效。

（編輯 曹沛原）