“就地過年”催熱文娛消費 春節檔電影退票難投訴多

    2021年春節長假期間（2月11日至17日下午15時），全市各級消保委共受理消費者投訴1266件。“就地過年”催熱本地消費需求，其中文化娛樂體育服務、餐飲和住宿服務、交通運輸服務位居服務類投訴的前3位。

    受疫情影響，對于就地過年的人們來說，除了逛街聚餐，影院觀影是歡度假期、休閑娛樂的不二之選，加之2020年春節期間影院全面關閉的緣故，消費者蓄積的消費熱情在2021年春節被極大釋放，投訴量也隨之大幅上升。

    春節長假期間，全市各級消保委共受理文化娛樂體育類投訴172件，其中，電影票及影院放映類投訴122件，增長較快，消費者反映的主要問題有：購買的電影票無法退款或改簽、誤填信息聯系客服無果、通過平臺購買的電影票無法兌換等。

    疫情之下，“減少出行，居家消費”使得“宅經濟”需求不斷增長，從網購、外賣、生鮮電商到網游、直播、短視頻等，備受消費者青睞。由于網絡消費存在間接性和虛擬性，導致消費者無法掌握全部真實信息，相關行業投訴量持續增加。

    其中，網購服飾、食品及網絡游戲投訴較為集中，春節長假期間，全市各級消保委共受理服裝、鞋帽類投訴136件，消費者主要反映商品質量問題、實際與描述不符、售后服務不佳等；食品類投訴90件，消費者主要反映發貨不及時、缺貨退款慢、貨不對板等。

    春節長假期間，全市各級消保委共受理餐飲和住宿服務類投訴99件；交通運輸服務類投訴97件。