因溝通歧義而產生銷戶糾紛

    2015年4月1日，投資者劉某撥打12386熱線電話，表示在某證券公司辦理銷戶時，經辦人要求其先撤銷銀證關聯關系方可銷戶，而劉某認為是經辦人拖延時間，故致電熱線投訴。熱線在受理后，迅速將訴求轉至轄區證監局。

    經轄區證監局了解核實，該營業部銷戶前撤銷銀證關聯關系是出于對客戶的考慮，因證券公司在銀證關系存在的情況下單方面銷戶，客戶將無法使用這張銀行卡重新辦理新的銀證關聯，同時影響到該卡在銀行的其他業務辦理。4月2日證券公司與客戶取得聯系，解釋了原因，打消了客戶的誤會，客戶去銀行撤銷了銀證關聯關系，并于當日完成了銷戶業務的辦理。

    案例提示：根據《關于加強證券經紀業務管理的規定》（證監會公告[2010]11號）第三條第一款規定：“申請撤銷指定交易、轉托管和銷戶的，應當在接受申請并完成其賬戶交易結算（包括但不限于交易、基金代銷、新股申購等業務）后的兩個交易日內辦理完畢，法律法規、中國證監會及證券交易所、證券登記結算機構另有規定的從其規定。”證券公司為投資者辦理銷轉戶的同時，應就關鍵事項及環節做出詳細說明。