聚焦3.15：電影票不能“退改簽”不合理 涉嫌強制消費

    大家在買電影票的時候有沒有遇到過這種情況：臨時有事或是買錯了時間，沒法按時去看也沒法改簽退票，只能掛在朋友圈或微信群，試著轉賣出去。大家似乎已經對電影票無法退改簽習以為常。但是您知道嗎？其實“不退不改”規定已經涉嫌強制消費，屬于無效規定。今天是“3·15”國際消費者權益保護日，讓我們共同聚焦電影市場退票難的問題。

    電影票退票，本是一個簡單的問題。早在2019年，中國電影發行放映協會發布的《關于電影票“退改簽”規定的通知》中就明確指出，院線、影投、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協議時，要明確“退改簽”規定，做到權責清楚。但2021年春節檔期間，仍有不少消費者無法退改簽電影票。比如在北京267家電影院中，只有78家支持退票，占比僅為29.21%，其中部分影院退票還要收取手續費。

    某數據平臺資深分析師告訴記者，觀眾退票涉及到影院、售票平臺及影院的系統服務商三方面，有的是三方都不收取手續費；有的是系統服務商或影院、售票平臺都要收取手續費，這時候觀眾退票的手續費就會比較高。至于能不能退，退多少，完全“看運氣”，現在行業亟須一個公開統一的標準。

    電影院“不退票”似乎已經成為行業慣例，但電影票“售出不退”的行為合理合法嗎？北京市中同律師事務所合伙人趙銘律師告訴記者：用戶去影院看電影買票實際上是與影院或第三方平臺簽訂了關于電影票的買賣合同。合同履約前，雙方都有權利變更或解除合同。其次，國家廣電總局和中國電影發行放映協會下發的相關文件都明確規定，支持電影票退改簽。所以影院和購票平臺單方設立的“不退不改”規定涉嫌強制消費，屬于無效規定。

    不過，電影票也不是從一開始就“退票難”的，2018年之前，大部分影院是支持“退改簽”的，直到2018年，電影《后來的我們》上映時，開場前出現大量集中退票情況，平臺疑似遭惡意刷票并退票約38萬張，涉及票房約1300萬元。為應對這場“退票風波”，票務平臺暫時關閉了退改簽服務。

    惡意刷票鎖場鎖座行為應該嚴懲，但觀影者享受退改簽的權利不應因此被剝奪，當前“退改簽”規則需要全面完善，既補全規則漏洞，也要充分保護好消費者的權益。

（策劃 證券日報音視頻中心）