銀行員工期待考核體系更靈活 推進小微貸款盡職免責舉措

    ■本報記者 劉萌

    銀行是一座“圍城”，外面的人想進來，里面的人想出去。

    近日，有全國兩會代表委員表示，“對民營企業的融資貸款，銀行考核體系不應太僵化”。針對此話題，《證券日報》記者對部分銀行一線員工進行了采訪。有銀行員工坦言，確實有部分考核標準和提升服務相沖突。

    信貸人員

    期待“盡職免責”

    據《證券日報》記者了解，由于考核標準而造成的壓力在多個崗位存在。在信貸部門，為了抑制不良貸款的過快增長，很多銀行對信貸人員實行不良貸款終身責任追究，責任追究導致信貸人員放貸時顧忌很多。

    某股份制銀行信貸員工坦言：“我行責任認定流程很復雜，認定標準也不太清晰。在實際操作中有很多企業排隊等待貸款，為規避風險，如果我能自主選擇，肯定為了降低個人風險而選擇忽視小微企業。”

    他還表示，其此前任職的某國有大行為完善盡職免責和容錯糾錯機制，出臺了小微企業信貸業務盡職免責辦法等一系列政策。對于不存在道德風險但在服務民企改革創新先行先試過程中出現的失誤，予以容錯免責，打消了基層開展業務的懼貸心理。

    事實上，自去年以來，針對民營企業金融服務中存在的難點和焦點問題，金融管理部門密集發布了一系列措施給予引導和支持。

    近日，銀保監會發布《關于進一步加強金融服務民營企業有關工作的通知》（簡稱《通知》），進一步落實此前中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于加強金融服務民營企業的若干意見》。

    上述《通知》提出，抓緊建立“敢貸、愿貸、能貸”的長效機制，進一步緩解民營企業融資難融資貴問題。具體包括：商業銀行要于每年年初制定民營企業服務年度目標，在內部績效考核機制中提高民營企業融資業務權重，加大正向激勵力度。以及盡快建立健全民營企業貸款盡職免責和容錯糾錯機制，重點明確對分支機構和基層人員的盡職免責認定標準和免責條件，將授信流程涉及的人員全部納入盡職免責評價范疇。設立內部問責申訴通道，對已盡職但出現風險的項目，可免除相關人員責任，激發基層機構和人員服務民營企業的內生動力。

    零售人員

    希望離柜率考核更靈活

    上周末，在某國有大行網點，《證券日報》記者注意到，一位儲戶在柜臺辦完非現金業務后，拿出幾百元現金，想要直接存到銀行卡里。不過，銀行柜員卻表示：“我們有業績考核，低于2萬元的存款，柜臺暫時不予辦理，您可以到ATM機上存款”。對此說法，儲戶自然不愿接受。在儲戶再三要求下，上述柜員最終為其辦理了小額存款業務。

    在另一家國有大行網點，《證券日報》記者發現，該行的兩個智能終端排著長隊，窗口卻空無一人。記者詢問排隊的客戶才知，由于部分業務可以在智能終端上完成，大堂經理便引導（也是要求）這部分客戶前去智能終端辦理。

    有儲戶表示：“我理解銀行推廣智能終端的初衷，但是在窗口不忙時是不是可以變通一下，將一部分客戶分流到窗口，以減少排隊時間？”

    在《證券日報》記者走訪銀行網點時，遇到了不少類似的情況。有儲戶表示：“碰上ATM機排長隊窗口卻沒有人的情況，自然想去窗口辦理，但是取號時卻被告知柜臺不辦理小額存款。”

    對此情況，銀行員工表達了自己的難處：“我們銀行有離柜率指標考核。不過，如果儲戶提出意見或者急著辦理時，我們也會適當變通。”

    有銀行網點一線員工在接受《證券日報》記者采訪時表示：“部分零售業務考核指標不太靈活，在實際業務中，確實遇到過和提高服務質量相沖突的情況。”