北京保險業多舉措提升摩托車交強險消費者投保服務

    本報記者 冷翠華

    近年來，北京地區摩托車保有量不斷增長，摩托車成了出行的重要交通工具之一，隨之而來的保險保障問題也備受各方關注。在北京銀保監局指導下，北京保險業提升服務品質，公開服務網點信息，強化社會監督，著力解決消費者“急難愁盼”問題，全力做好北京地區摩托車交強險投保服務，進一步提升消費者服務滿意度。

    具體來看，北京保險業通過多種渠道發布服務網點地址、服務熱線及監督電話等信息，同時經營車險的各保險公司在官方網站給消費者提供服務網點查詢通道，便于消費者投保前咨詢投保流程、投保單證，就近選擇網點完成投保。目前，北京地區各保險公司開設的線下服務網點數量已增至163個，實現了對北京地區16個行政區的全面覆蓋。

    北京保險業深入開展專題調研，研究制定行業規范，一是引導保險公司加強車險承保、客服等崗位人員專業培訓，增強窗口工作人員服務意識，采用標準流程，為消費者提供規范服務。二是引導保險公司為新舊車、本地購車、異地購車等不同摩托車交強險消費者簡化投保材料，例如本地個人續保車輛僅需提供身份證明（投保人、被保險人、車輛所有人）、駕駛證、機動車行駛證，即可完成投保。三是引導保險公司在服務網點設立摩托車交強險專項服務窗口，主動為消費者提供業務辦理、咨詢引導、問題講解等專業化服務，幫助消費者充分了解交強險的服務與保障。

    北京保險業致力于滿足摩托車交強險消費者的實際投保需求，不斷增強信息化服務能力，一是鼓勵保險公司運用CA、OCR等技術手段，提供人員及車輛信息遠程采集服務，避免消費者因材料缺失而往返奔波，做到線下投保“跑一次”。二是鼓勵保險公司積極探索線上化投保模式，優化服務流程，豐富消費者投保渠道，逐步做到線上投保“不用跑”。

（編輯 李波 袁元 ）