尊重投資者應從服務細節開始

    子強

    近日，貴州貴陽的龍先生發了個“有圖為證”的帖子：自己股票賬戶莫名多了1億元，隨后又連帶自有資金6000多元一并消失。這事兒上了熱搜。開戶券商客服的解釋是系統周末技術性測試，結束測試后就恢復正常，并有公告為證。有網友戲稱，這是個心理壓力測試。

    事實上，券商每隔一段時間就會對系統進行測試。比較典型的是科創板、北交所上線之前的大型測試。行業的標準做法是，選取周六日或節假日等非交易日。測試是純模擬賬戶模擬交易，完全不涉及真實資金往來，測試完一鍵恢復。同時券商測試時都會切斷客戶端口，提示客戶“系統測試無法登錄”，不會讓客戶產生誤會。這基本是券商行業的常規操作。

    不難發現，龍先生的開戶券商沒有完全按照行業常規操作，并未切斷客戶端口。券商公告顯示“測試時間，交易系統將暫停各項服務，期間您登錄我公司網上交易、電話委托、手機證券等系統查詢到的資金、股份及其它數據均為測試數據，您所做的交易或轉賬操作將無效”。而正因為可以登錄，看到測試數據，才讓客戶虛驚一場。

    投資者保護是一個系統工程，在為投資者服務的全鏈條上，處處要有保護投資者合法權益的意識。證監會主席易會滿指出，投資者是資本市場發展之本，尊重投資者、敬畏投資者、保護投資者，是資本市場踐行以人民為中心發展思想的具體體現，也是證券監管部門的根本監管使命。

    投資者保護無小事，其核心在于想投資者之所想，慮投資者之所憂，解投資者之所難。在為投資者服務的細處、實處，處處都有投資者保護的思維，才能讓市場保持健康良好的生態。尊重投資者應從服務細節開始，這是關乎資本市場高質量發展的大事，不可掉以輕心。