轉轉聯合36氪發布二手手機研報：交易線上化率接近20% 9成用戶選擇驗機服務

    本報訊 1月7日，二手交易平臺轉轉與36氪聯合發布《更迭換代加速，手機交易環節解析——二手手機行業研究報告》（以下簡稱“報告”）。

    報告顯示，剛剛過去的2018年，中國手機市場的新機總銷量接近4億部，從整體看，增速已明顯放緩，蘋果在全球市場表現疲軟，華為、小米等國產手機競爭激烈，市場早已成一片紅海。相比之下，中國的二手手機行業在這一年獲得較快發展。數據顯示，2018年中國的二手手機交易已占整個手機市場的15%左右，雖然傳統線下市場仍是主導，但二手手機交易的線上化率在逐年提升，目前已接近20%。

    報告指出，在資本和巨頭相繼布局、市場競爭日趨激烈的大背景下，像轉轉這樣能夠提供交易、驗機、質保等服務的綜合性二手交易平臺，在流量、模式創新及服務上的優勢更為明顯，不僅可以通過打造標準化供給、服務來滿足用戶的多樣化需求，同時抗風險能力也更強。

    線上化率逐年提升

    報告指出，二手手機行業市場空間巨大，資本和行業巨頭也在紛紛布局二手手機的線上交易、回收平臺，頭部平臺的品牌、服務和流量優勢愈發明顯。

    從產業布局看，騰訊、阿里等互聯網巨頭以及主流VC也在關注、投資和二手手機業務相關的平臺。而從提供二手手機交易、回收及服務的線上平臺融資輪次分布看，大多數企業還處于早期發展階段，未來可上升發展空間大；從融資金額看，60%的融資額度屬于大額融資，可見二手手機行業企業的價值較大，資本市場比較看好二手手機行業的發展前景。

    36氪研究院分析指出，二手手機行業的參與者總體來說分為綜合性二手交易平臺和垂直類平臺。除了出售/購買為主營業務外，還包括驗機、回收、租賃等。從平臺量級來看，轉轉等綜合性二手交易平臺的流量優勢更明顯，同時因其平臺特性，也更容易通過模式創新、打造標準化服務來解決行業痛點，滿足消費者的多樣化需求。

    報告還指出，二手手機交易目前仍以C2C交易為主。綜合性二手交易平臺的優勢就在于，在C2C交易基礎之上，還可以提供B2C、C2B2C的模式創新及服務，給用戶帶來更好的體驗。比如轉轉平臺為交易雙方提供相應的居間服務，幫助用戶完成交易物品的審核、質檢、消毒、重塑等，平臺上買家和賣家身份也可以互相轉換，形成循環體系。這一模式大大提高用戶的信任程度，也提升了整體交易效率。

    而從收入情況看，相比模式較為單一的垂直類平臺以賺取差價為主的營收模式，綜合性二手交易平臺還可以通過提供驗機、質保以及保賣、寄賣等多種增值服務來創造更多的營收空間，同時平臺抗行業風險的能力也更強。

    對于二手手機市場的未來展望，36氪研究院在報告中分析指出，未來二手手機在中國手機交易的占比則會從目前的15%左右上漲到30%，而二手手機交易的線上化率也會從目前的接近20%上漲到30%左右。

    二手iPhone最受歡迎

    隨著存量經濟時代到來，社會閑置物品規模越來越龐大，80后、90后等年輕消費者群體成為二手物品特別是二手手機的主力消費人群。

    和新機市場蘋果手機表現疲軟、國產手機崛起相比，在中國的二手手機市場中，蘋果品牌及iPhone各主流機型仍然最受消費者歡迎。轉轉的年度交易數據顯示，2018年，蘋果是平臺內銷量最好的二手手機品牌，其次是小米、華為，以及OV等國產品牌。從用戶性別看，轉轉平臺男性用戶和女性用戶對蘋果手機都有較為明顯的偏好，而在國產手機中，男性用戶更喜歡交易小米、華為手機，而女性用戶則更喜歡交易OPPO和vivo。

    從年度交易的二手手機機型看，轉轉平臺交易量最好的機型TOP5清一色都是蘋果手機，分別是iPhone6、iPhone6s、iPhone7Plus、iPhone7和iPhoneX。相比新機型，用戶可以用最低低至新品一半的價格，在轉轉上買到同等使用功能的準新機，可謂極具性價比。

    數據可以看出，轉賣手機的用戶主要集中在一線城市，而購買二手手機的用戶主要集中在一、二線城市。轉轉數據顯示，手機發布量地區TOP5分別為北京、上海、廣州、深圳和重慶；而手機購買量地區TOP5為深圳、廣州、北京、重慶和東莞。例如北京用戶賣出的手機，主要是被深圳、廣州、石家莊等地區的用戶買走，而深圳用戶賣出的手機，則主要流向了深圳本地、廣州、東莞、重慶和成都等地。

    36氪研究院分析指出，根據轉轉的二手手機年度交易數據可以看出，因為移動互聯網和二手電商的發展，打破了同城交易的掣肘，二手手機業務已經高度覆蓋一二線、三四線甚至是農村地區，未來還會繼續下沉。而用戶在交易二手手機時，也將會更看重平臺和品牌以及所提供的增值服務。

    驗機質保成“良方”

    雖然二手手機行業近年來獲得快速發展，但在傳統線下市場仍占主導的背景下，痛點依然存在，且成為影響整個行業健康發展的不利因素。

    報告指出，在傳統的二手市場，規范性上的欠缺也帶來了二手手機市場面臨交易體系不完善、中間環節過剩、信息及價格不透明等諸多痛點。

    隨著二手手機線上化率的提升，線上平臺所提供的標準化服務，比如驗機質檢及質保服務，就成為解決這些痛點的“良方“。36氪研究院調研數據顯示，64%的用戶“十分同意”二手交易平臺嚴格把控二手手機質量，82%的用戶愿意使用專業機構提供質保服務，近7成用戶需要驗機服務。

    作為國內領先的二手交易平臺，轉轉在業內率先推出了基于二手手機的驗機質檢服務，同時第一個推出質保服務。據了解，在C2C的二手手機交易中，轉轉平臺提供專業的驗機服務，制定了51項嚴格的質檢標準，完成了對二手手機從外觀到使用功能的多類細節檢測，同時還會幫助用戶完成信息清除來保護隱私。在質保方面，轉轉對C2C二手手機交易進行30天售后質保。轉轉平臺年度數據顯示，平臺的二手手機交易訂單中，已有近九成用戶選擇轉轉提供的驗機服務。

    報告同時指出，由于二手交易仍然沒有被完全接受，傳統線下二手手機交易的行業痛點甚至是網絡黑產也依然會長期存在；而在線上，一些平臺不作為、嫌麻煩導致二手手機交易同樣存在一些問題。因此需要平臺來打造標準化的供給，不斷降低二手交易門檻，同時繼續完善驗機等標準化服務，打造更透明的二手手機交易。