業內首次承諾100%賠付 菜鳥裹裹上線“放心寄”服務

    本報記者 劉斯會

    12月11日，記者獲悉，在淘寶“雙12”之前，菜鳥裹裹宣布已正式上線“放心寄、丟必賠”，在業內第一次承諾100%賠付：使用菜鳥裹裹在手機淘寶、天貓、閑魚等淘系內App進行退貨、二手交易寄件時，即使未保價，也可按實際有效貨值丟、損全賠，上不封頂。

    調查顯示，安全保障是用戶寄快遞最關心的服務之一。一直以來，包裹丟失、破損帶來的賠付問題都是痛點：在快遞未保價時，不同快遞一般賠付在3倍-7倍運費不等。

    隨著菜鳥裹裹“放心寄”推出，淘系內App退貨、二手交易等寄件可享受丟、損必賠服務，上不封頂；同時退貨免舉證，快速賠付還可最快24小時到賬。

    不僅如此，在非電商場景下，用戶使用菜鳥裹裹寄快遞，也享有業內最高賠付標準：千元內“放心寄”，按有效貨值丟損必賠；千元以上則可方便保價，這大大超出一般快遞數百元不等的封頂。

    此外，菜鳥裹裹還推出了“一站式客服”，菜鳥裹裹消費者業務總經理黃鐘表示，“消費者有問題找到我們，只用說一次，后續可由菜鳥裹裹全程跟蹤解決。”

（編輯 上官夢露）