2018年銀行業客戶服務滿意度持續提升 金融知識普及惠及3億人

    本報記者 毛宇舟

    3月15日，由中國銀行業協會主辦的《2018年中國銀行業服務報告》發布暨文明規范服務工作總結大會在京舉行。

    相關負責人表示，2018年銀行業普惠金融發展取得新成效，消費者權益保護工作開拓了新局面。截至2018年底，全國銀行業金融機構鄉鎮機構覆蓋率達96%;全國行政村基礎金融服務覆蓋率達97%；全國小微企業貸款余額達33.49萬億元，同比增速8.9%；涉農貸款余額達32.68萬億元，同比增長5.58%；扶貧小額信貸余額達2488.9億元，扶貧開發項目貸款余額為4429.13億元。

    中國銀行業協會第一副秘書長楊險峰表示，中銀協已經連續8年舉辦普及金融知識萬里行活動，提升消費者金融知識獲得感、幸福感。據不完全統計，萬里行活動派出宣教人員達140.1萬人次，組織金融知識普及活動26.32萬場次，受眾達到了3.01億人。

    多家銀行調查結果顯示，2018年銀行客戶服務滿意度持續提升，營業網點環境、手機銀行體驗、智能服務、人員專業能力等方面獲得了廣大人民群眾的認可。