浦發銀行聯手百度推出國內銀行首位“虛擬員工”

    本報記者 賀駿

    “Hi，‘數字人’，歡迎你來參加我們的大會，你可以先介紹一下你自己嗎？”7月3日，在2019百度AI開發者大會現場，百度董事長兼首席執行官李彥宏為現場7000多名參會者介紹了一位新朋友——金融“數字人”。她是由百度智能云和浦發銀行共同打造的首個國內銀行“虛擬員工”——小浦。

    從現場與李彥宏的對話互動來看，“數字人”幾乎復刻了一個真實的人，其外形，表情、動作形態逼真，語調、語氣、說話風格自然流暢，還能通過多感官實時關注和識別用戶的情緒、表情、語氣，根據對話內容及時作出反應。

    李彥宏現場與小浦約定：“所謂名師出高徒，我很期待你為我們大家服務的那一刻！”浦發銀行副行長潘衛東也在現場表示：“在小浦學成之后，將成為我行首位數字員工，她不一定很完美，但她一定能讓人感受到她的個性。她將具備開朗、自信、陽光、真誠的個性，具備專業、高效的金融職業技能，還具備精準洞悉用戶需求的情商。我們相信數字人將為金融服務注入新能力！”

    相比之前只能被動觀看的2D虛擬主播，百度智能云與浦發聯合打造的“數字人”向前邁了一大步。“數字人”具備3D形象，表情、動作、語氣、語調更加逼真，將能實現視覺、聽覺多感官的實時交流互動，其還能運用深度學習技術學習專業領域知識。

    今年4月23日，浦發銀行正式宣布啟動數字人計劃。按計劃，“數字人”將在2019年內爭取啟動封閉式測試或小范圍公測，希望“數字人”能逐步學習、甚至“復刻”銀行經理的能力，在未來3-5年中不斷釋放“數字人”各項服務技能，扎根場景+金融。其將出現在手機App、網銀和各類服務終端，還可以融入到智能家居、智慧零售登場景，以自然、便捷的智能交互方式，精準匹配每個用戶特定情景的業務需求。

    為什么一家銀行要去擁抱人工智能技術，還要創造一個“新物種”——數字人？潘衛東現場解答了這個大家可能會有的疑惑，“因為我們相信，在數字時代，每個人都將擁有他們自己的數字助理，穿梭在物理世界和數字世界中，協助處理各類生活任務，形成一個高度便捷、智慧的社會形態。未來的金融服務將讓每個用戶都有一個虛擬私人金融助理，隨時可以向他咨詢金融問題，甚至他還可以為你主動提供建議、管理收支平衡，金融服務將與用戶場景合二為一。這也是浦發銀行實現數字化轉型的一個小目標。”

（編輯 上官夢露）