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          構建新型零售財富客戶成長體系 興業銀行上線“興旅程”權益平臺

          2021-04-20 20:15  來源:證券日報網 呂東

              本報記者 呂東

              近日,興業銀行上線“興旅程”權益平臺,探索零售財富客戶線上成長激勵體系。“興旅程”平臺依托于興業銀行手機銀行APP,首次引入成長型游戲設計理念,圍繞客戶促活與財富成長兩大目標,開發出一套全新的零售財富客戶成長體系,促進客戶與銀行的互動關系不斷深化。

              據興業銀行北京分行介紹,“興旅程”權益平臺以“探索財富星球”為創意出發點,通過積點獎勵、抽獎等方案,吸引客戶完成“信息完善”“財富體驗”“支付進階”“資產提升”等任務,強化互動性與參與性。這一設計有別于傳統金融“銀行為主”的產品思維,充分體現了“用戶為主”的互聯網思維,以此提升客戶參與興趣與業務活躍度。

              近年來,興業銀行持續加大科技對零售金融業務的賦能,積極構建線上場景生態圈建設,強化F端(金融機構端)到C端(零售端)的連接能力,以數字化驅動精準營銷,探索零售客戶分層分類經營戰略,圍繞客戶生命周期管理強化客戶旅程,有效提升了零售客戶線上經營能力。

              一方面加強財富銷售及投顧系統建設等基礎平臺建設,通過大數據、云計算、AI技術、用戶行為標簽畫像等技術智能化運用,圍繞客戶需求提升專業資產配置能力;另一方面加強線上金融服務渠道建設,豐富拓展線上場景,推出“線上理財室”“圈子”頻道等理財經理與客戶一對一即時溝通平臺,通過數字化手段實現財富管理線上線下的全流程專業化服務,提升財富管理領域APP的用戶黏性及活躍度。

              經過近年來的數字化轉型,興業銀行零售客戶經營的線上化、數字化、智慧化服務水平不斷提升。截至2020年年末,該行手機銀行客戶已突破3700萬戶,較2019年年末增長18.2%,信用卡“好興動”APP注冊用戶達到2101萬戶,增長66%。線上活躍客戶規模的持續攀升帶動經營效率大幅提高。截至去年年底,該行網絡金融交易替代率已達96.12%,其中購買理財、基金、保險等財富類產品的線上交易筆數在全渠道占比超過95%。

          (編輯 田冬)

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