機票改簽退票可限定免費 上市航司新版客票退改規則陸續生效

    本報記者 李萬晨曦 施露

    1月10日起，南方航空、東方航空新版客票退改規則生效。此前，南方航空、東方航空等擴大了客票免費退改范圍、放寬了因病退改規則，并新增了票價波動的退票規則等。

    去哪兒大數據研究院研究員肖鵬在接受《證券日報》記者采訪時表示，多家航司出臺的退改新規有助于提升航空旅客的出行信心。

    吉祥航空內部人士對《證券日報》記者表示：“吉祥航空目前正在對現有的客票使用規則做全面評估，有望近期啟動客規更新工作。”

    “保價24小時”退票規則引關注

    被視為“保價24小時”的票價波動退票規則引起了市場廣泛關注。

    南方航空表示，如購票后發生票價降低，允許在購票后24小時之內重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票；東方航空則表示，如購票后原購票渠道機票降價，允許在購票后24小時之內在同一購票渠道重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。

    民航智庫專家韓濤接受《證券日報》記者采訪時表示，新增的票價波動退票規則為旅客提供了更多的權益保障。在購票后24小時內，如果發現票價降低，旅客可以重新購買機票并免費辦理原客票的退票手續。這一舉措有助于增強旅客對購票的信心，降低因票價波動帶來的風險。

    同時，南方航空和東方航空還大幅下調了經濟艙退改費用。提前7天自愿變更免收手續費的政策也有助于鼓勵旅客提前規劃行程，減少損失。

    此外，南方航空將機型變動致無法成行、航班經停點延誤、機場轉場、不可抗力等因素均納入客票免費退改適用范圍；東方航空則將上述前兩項因素及航班變動導致航程改變納入免費退改范圍，機場轉場、自然災害、公共安全原因等需關注臨時公告。

    肖鵬分析認為，對比舊版，起飛前航司偶爾會臨時更換執飛機型，給乘客的行程體驗帶來影響，但此前尚未有航司針對機型變動作出免費退改承諾。此次退改政策調整，明確了退改條件，清除模糊地帶，擴大免費退改范圍，這些積極信號意味著航司對旅客服務意識增強。

    兩大航司還大幅下調了經濟艙退改費用。以南方航空為例，經濟艙R艙位起飛前4小時改簽費由100%降低至60%，退票費由100%降至75%。另外，南方航空乘客提前7天自愿變更，多數艙位將免收手續費。

    根據東方航空官網披露的《自愿變更和自愿退票收費標準》，所有艙位在航班規定離站時間30天之前，皆可退票或者免費變更；起飛前7天到30天之內的，部分艙位免費退票或者改簽，部分收取5%～20%的退票費或者5%～10%的改簽費。

    各家航司加足運力、上新產品吸引客流

    除了東方航空和南方航空的客票退改規則已經生效，更多上市航司或將跟進客票退改新規。據一航司內部人士透露，南航旗下的廈航有望跟進調整客票退改規則。

    除退改票新規外，多家航司增加運力、上新產品為即將到來的春運做好準備。

    民航局運輸司司長梁楠介紹，據預測，春運期間民航旅客運輸量將達到8000萬人次，日均200萬人次，較2019年春運增長9.8%，較2023年春運增長44.9%，有望創歷史新高。

    南方航空表示，已上線兩批春運增班，加足運力投放，全力備戰迎接旅客出行高峰。此次增班航點主要集中在南充、南陽、常德等返鄉熱點市場及云南、海南、東北旅游熱線，加班大部分從1月中下旬持續至春運結束。

    春秋航空表示，1月27日春秋航空將開通石家莊至首爾航班。

    東方航空表示，將于近期推出國內航線長三角區域通產品，購買東航實際承運的長三角區域機場始發或到達的國內航班指定艙位機票，在原航班起飛時間前24小時（含）之前，在擬變更航班有空余適用艙位座位情況下，可免費變更至當天長三角區域內為始發地或到達地的國內航班。

（編輯 閆立良）