隨著（零售）市場的變化，山姆更需要做差異化，主要包括商品和服務，沃爾瑪之前在國內的發展與其他賣場類似，但是山姆會員對商品的質量和服務的需求更高，山姆會員商店一直重視品質。”4月24日，山姆會員商店首席營運官文宇斌在接受媒體采訪時解釋，目前山姆會員商店已進入快速發展的階段，在2020年底前，將有40家山姆會員商店開業或在建門店。
眾所周知，山姆會員商店是沃爾瑪旗下的付費會員消費門店，目前山姆會員商店北京順義店將于4月25日開業。這是山姆在國內第24家門店，也是北京開設的第3家門店。同時，山姆在北京的核心會員區域開通了“一小時送達”服務，涵蓋生鮮、母嬰等日常高頻使用商品，滿足會員無法到店時對高品質商品的即時需求。沃爾瑪中國電子商務及市場部高級副總裁陳志宇對《證券日報》記者介紹，此前，沃爾瑪判斷一小時或者半小時到家的服務慢慢興起，基于對此趨勢的判斷而對此業務的基礎設施進行了投資，“我們是達達-京東到家的股東之一。從成本來講，我們的運營是相對可持續的運營。整體配送成本按比例來算比較低，這是也是長期可持續運營業務的基礎。此外，從日常的使用來講，我們是可以營收獲利的。”陳志宇介紹，基于對會員的分析和“畫像”，一小時配送服務能滿足易耗品補充的需求，“這是從服務上去降低焦慮感的設計。”
作為高端會員制商店，山姆提供個人會籍和商業會籍兩種選擇，分別針對個人和公司，會籍適用于全球800多家門店和多個線上購物渠道，如山姆自營電商平臺、山姆京東旗艦店、山姆全球購等。因此，在大力拓展線上業務的同時，會員之間如何互融并享受同等服務，依然受到各界的關注。
“山姆會員分為基礎會員和高端會員，但是，目前我們還沒有打算讓山姆會籍和其他（企業）會員體系打通。我們唯一的會籍合作是和京東PLUS會員有一些深度的合作，沃爾瑪是京東的主要股東之一。我們也和一些代表中高收入家庭生活方式的企業舉辦過一些聯合會籍的活動。”陳志宇對《證券日報》記者介紹。
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