線上線下融合 平安銀行打造“更懂您”的一站式智能服務體系

    本報訊

    7月12日，第173場銀行業例行新聞發布會在京召開，平安銀行行長胡躍飛以“金融新零售服務更懂您——平安銀行線上線下融合，打造一站式智能服務體系”為主題，介紹了該行打造OMO線上線下融合的一站式服務體系，實現“更懂您”的智能化銀行的主要舉措和取得的階段性成果。平安銀行行長特別助理蔡新發、平安銀行私鉆客群事業部運營總監顏恒出席了發布會。

    深化供給側結構性改革，回歸服務實體經濟本源

    胡躍飛表示：去年下半年以來，黨的十九大、全國金融工作會議和中央經濟工作會議勝利召開，為金融業指明了前進方向。深化供給側結構性改革，回歸服務實體經濟本源，打好防范金融風險攻堅戰，是黨和國家交給金融業的首要任務。憑借對國家戰略和經濟金融形勢的深刻領會和準確判斷，平安銀行積極響應國家戰略，嚴格遵循監管部門要求，奮發有為，主動求變，在業內率先吹響了全面戰略轉型的號角，確立了“科技引領，零售突破，對公做精”十二字戰略方針，依托平安集團的綜合金融優勢，最大限度整合自身資源，服務國計民生；發揮領先科技優勢，打造智能化零售銀行；發揮行業化、專業化優勢，支持實體經濟發展，支持產業升級。

    他表示，圍繞十二字方針，平安銀行不斷推進產品、技術、業務的創新，加速零售轉型發展，從為客戶創造極致體驗出發，依托綜合金融和科技創新優勢，進一步以零售新門店和口袋銀行APP4.0為載體，打造金融新零售模式OMO線上線下一體化服務體系，通過綜合化、場景化、智能化、個性化實現智能化銀行，為客戶帶來了更好的金融生活體驗。

    線上+線下真正融合打造“更懂您”的智能化零售銀行

    隨著“新零售”時代的到來，人們的金融服務需求呈現出新的特征，他們需要與生活方式融合更緊密，更便捷、更智能、更全面的金融服務。

    在具體執行上，平安銀行充分利用前沿科技，實現了線上線下融合，以智能服務為消費者帶來了無縫的極致體驗。2017年8月，平安銀行整合了原口袋銀行APP、信用卡APP和平安橙子APP，推出全新版口袋銀行APP。新版APP承載了銀行零售業務的全產品服務，形成統一入口，引入平安集團各子公司的綜合金融產品與服務，打造了一站式綜合金融移動服務平臺。同時，依托金融科技創新，新版口袋銀行APP還建立了7x24小時AI客戶服務體系，并推出智能投顧，根據客戶的交易記錄與風險偏好，為客戶提供了個性化的產品投資組合方案，支持客戶一鍵申購與投資組合調整。

    利用“金融+科技”的手段，平安銀行打造了線上線下融合的智能化OMO（即線上線下融合）服務體系，為客戶帶來了具有平安特色的差異化服務體驗。讓銀行“更懂您”，讓客戶滿意度提升，員工效率提升，最終實現“平安模式”的領先智能化零售銀行。

    胡躍飛表示：未來，平安銀行將繼續堅持以客戶為中心，優化業務流程與服務體驗，發揮優勢業務能力，建立與之匹配的策略及保障機制，推動零售銀行業務轉型不斷深入，全力打造“金融+科技”的智能化零售銀行，不斷提升銀行普惠社會大眾、服務國計民生的能力和水平。