中信銀行“溫度服務”品牌再升溫 深圳分行改善老年客戶體驗

    本報訊 近日來，中信銀行深圳分行聚焦改善老年客群服務體驗，以“服務至上”為切入點，通過多層次、多樣化、多形式的適老化服務改造，實現了安全、高效、便民的銀行服務，使中信銀行“溫度服務”品牌再升溫。

    走入中信銀行深圳分行網點，能深刻感受到該行適老化改造所帶來的便利和溫暖。立足老年人支付服務需求，中信銀行深圳分行在銀行網點設施方面，為老年客戶免費提供愛心座椅、遞送溫暖茶水、配備老花眼鏡及急救箱等，讓老年客戶在營業廳有賓至如歸的感受;銀行工作人員在服務時，實行“望、聞、說、切”，觀察客戶需求，聆聽客戶訴求，回復客戶應求，切實達到客戶要求，并為老年客戶實行一對一輔助服務。

    據介紹，中信銀行深圳分行堅持傳統服務與智能服務“兩條腿”走路，提供多樣化的服務選擇。在為選擇傳統柜臺的老年客戶服務時，提供“綠色通道”窗口，簡化資料流程，讓客戶少等待，一站式辦好業務;在智能終端適老化服務上，一方面在手機銀行、網上銀行推出界面簡潔、操作簡單、功能齊全的實時查詢服務，另一方面，由專人現場指導使用，并進行反詐騙風險提示，既滿足線上業務辦理需求，又為老年客戶的資金和信息安全把好第一道關。

    對于行動不便的老年客戶，中信銀行深圳分行還延伸柜臺服務范圍，專人為客戶提供遠程視頻核實、上門、移動柜面服務等。

    尊老，敬老，愛老是中華民族的傳統美德，作為一家具有責任擔當的金融機構，中信銀行深圳分行將用實際行動創新多樣化老年服務場景，讓老年客戶踏上時代節奏，在金融服務領域獲得更多的幸福感、滿足感和安全感。（記者/矯月）

（編輯 田冬）