中國結算：暢通投資者訴求渠道 提升服務水平

    ■本報記者 朱寶琛

    3月15日，中國證券登記結算有限責任公司正式啟動了以“堅持服務提升為主線，譜寫權益保護新篇章”為主題的第四屆3·15投資者權益主題教育系列活動。

    本次3·15系列活動包括線上和線下兩部分，線上活動部分是通過利用中國結算投資者教育基地，連續三個工作日（3月15日、16日、19日）就市場關注的熱點問題以及證券公司營業部工作人員在業務辦理過程中的常見問題進行在線講解和答疑互動；線下活動部分是通過陸續向各證券公司營業部寄送中國結算制作的豐富多樣的投教產品，便于證券公司營業部工作人員直接進行宣傳，為投資者學習、查閱證券登記結算業務知識提供更多便利。

    3·15活動當日，來自中國結算的資深業務人員通過生動的案例分析，就證券賬戶實名制及常見問題、《股票質押式回購交易及登記結算業務辦法》以及《證券公司代理投資者登記業務審核工作手冊》等市場熱點進行了介紹和講解，并與證券公司營業部工作人員進行了熱烈的交流和互動。

    據中國結算相關負責人介紹，作為資本市場重要的金融基礎設施，中國結算近年來緊密圍繞公司業務創新發展、提升投資者服務的效率和質量等方面，重點推進了以下與投資者密切相關的工作：一是精心打造中國結算投資者教育基地。作為目前國內唯一一家專注于提供證券登記結算業務專業知識的投資者教育基地，已獲得中國證監會正式授牌，成為第二批（互聯網）國家級證券期貨投資者教育基地之一。二是順利推出中國結算智能客服系統。進一步暢通投資者訴求渠道，提升了中國結算的服務效率。三是整合規范中國結算三地柜臺業務流程要點。實現對身份證明文件、證券查詢、非交易過戶及質押業務等常見投資者業務審核要點的規范和統一。四是推動投資者業務在線化進程。打造新一代在線業務平臺，新增官方微信營業廳服務，進一步拓展投資者業務在線辦理渠道。

    下一步，中國結算將在現有工作的基礎上，一方面繼續推進與投資者權益密切相關的重點項目，進一步暢通投資者訴求渠道，切實提升投資者服務水平；另一方面將進一步加大投資者保護和教育工作力度，進一步發揮中國結算投資者教育基地作為國家級投教基地的作用和影響力，加強與監管部門、交易所及證券公司等單位在投保工作方面的協作，舉辦內容豐富、形式多樣的培訓及投教活動，不斷提升行業登記結算業務辦理水平，更好地保護中小投資者合法權益。