打造區域金融品牌 華夏銀行昆明分行積極提升金融服務質量

    本報記者 矯月 見習記者 李如是

    3月4日，《證券日報》記者從華夏銀行昆明分行獲悉，該行積極提升金融服務質量的系列措施已初見成效：加快推進網點智能化建設，不斷提升網點服務質效；針對企業金融需求，推出普惠產品；以客戶需求為導向，簡化便捷服務流程。

    華夏銀行昆明分行表示，華夏銀行自入滇以來積極履行社會責任，關注民生發展，融入主流經濟，讓每一位客戶感受到服務的“溫度”。

    首先，華夏銀行昆明分行在線上、線下渠道進行賬戶服務標準“三公開”的公示，公開服務標準、業務時限、資費標準，方便客戶對照標準準備賬戶業務資料。同時對人行、總行、分行、支行四級監督咨詢電話進行公示，暢通咨詢投訴渠道，方便客戶咨詢，接受客戶監督，聽取客戶意見建議，為更好地客戶體驗不斷改進業務流程。

    其次，為保障客戶預約全程無障礙，華夏銀行昆明分行設立賬戶業務集中預約處理中心，專人受理客戶預約，指導客戶操作，做到預約申請實時響應，保證處理效率。預約受理做到提前核查，對于存在久懸、工商異常等情況引導客戶處理，提示客戶帶齊資料，保證客戶臨柜即可開戶。

    另一方面，華夏銀行昆明分行將持續推動優化賬戶服務，貫徹減費讓利政策，為客戶提供全方位金融服務支持，全力支持企業發展，為助力實體經濟發展貢獻力量。

    2021年，圍繞“鄉村振興戰略”，包括華夏銀行昆明分行在內的云南各金融機構，為各地鄉村振興注入源源不斷的金融活水，打造出區域金融行業積極履行社會責任的新形象。

（編輯 田冬）