引領行業服務升級新趨勢 AITO問界正式發布CARE服務戰略

    本報記者 龔夢澤

    9月22日，AITO問界服務戰略發布會正式舉辦并發布了CARE服務戰略。該戰略發布后，問界將正式進入智慧汽車服務3.0時代。

    發布會上，賽力斯汽車副總裁康波結合數字化賦能企業發展視角，分享了CARE關愛服務戰略的發布背景及價值。所謂CARE，分別代表了Customer（用戶為中心）、Active（主動）、Respect（尊重）和E-service（數字化）。

    康波告訴《證券日報》記者，AITO問界的全新服務戰略是以用戶關愛為驅動，構建的全新智慧服務體系，涵蓋售前、交付、售后及車主運營等全生命周期場景，致力于與每一位用戶相互成就、共同成長，讓用戶在產品全生命周期都能獲得極致的用車服務。

    近年來，在汽車行業中，數字技術不僅正全面融入企業全價值鏈運營體系，更將成為服務領域跨越式發展的推進器。在全球服務理念已躍遷到“以軟件為基礎”主動服務的當下，服務是品牌向上的重要組成部分，也是做好產品全生命周期極致體驗的關鍵錨點。

    隨著新能源汽車滲透率的進一步提升，如何滿足用戶對服務體驗的期待，成為各大汽車廠商的一道“必答題”。記者從問界處了解到，在用戶為中心方面，問界將為用戶生日，求婚等場合提供私人定制般的專屬服務，基于用戶的興趣愛好，打造豐富的線上線下活動。

    主動性上，利用智能網聯能力及大數據云算力，主動對車輛數據進行分析，從而提高服務的效率。此外，為了更好的解決客戶提出的問題，問界還將為每位下訂的用戶提供專屬的管家群，第一時間解答銷售、交付、金融、技術、充電、關愛等可能會遇到的問題。

    最后，在數字化方面，問界還將通過數字化平臺，實時掌握車輛生產、入庫、到店的進度，可遠程查看車輛當前的狀態，以及維修的進度與流程。

    AITO問界此次發布的服務戰略，將從生產供應鏈、服務供應鏈等多維層面進行深度融合，用嚴苛的服務質量標準、快速的響應機制、高效的培訓認證體系，為用戶帶來更加透明、高效、優質的一站式服務體驗。

    伴隨服務戰略的正式發布，AITO問界的服務也將迎來蛻變升級的新起點，率先開啟智慧服務3.0時代，為用戶提供極致的全場景智能化服務。值得一提的是，AITO問界的產品矩陣正在不斷完善和豐富，9月12日上市的AITO問界新M7系列更是贏得了市場與用戶的雙重肯定，成為25萬元級智慧大五座SUV首選。

（編輯 張偉）